(NDC2014) 왜 조직 문화 개선은 자꾸 벽에 부딪히는가?

(NDC2014)왜 조직 문화 개선은 자꾸 벽에 부딪히는가?

1. 일하기 좋은 회사 1위, 구글

ㆍ구글은 구글 문화에 대해 강력한 브랜드를 구축했다. 사람들은 구글을 도전적인 업무가 있는 회사, 재미있고 강한 문화가 있는 회사로 바라봤다. - 크리스 코더리

ㆍ 조직 문화란?

> 조직과 그의 목표에 관한 일련의 중요한 가설이며 기업의 종업원들이 공유하고 있는 관행이다. 

   무엇이 중요한 것인가를 판단하는 가치관과 그것이 실행에 옮겨지는 방법에 관한 신념의 공유된 시스템이다. - 벤자민 슈나이더

ㆍ구글은 개방적인 분위기를 유지하려고 노력하며, 모든 직원은 자유롭게 자신의 생각과 의견을 공유한다.

2. 타기업의 가치관

ㆍkt : 고객중심, 협업상생, 신뢰, 창의적 혁신, 주인의식, 실행

ㆍ현대 : 무한책임정신, 가능성의 실현, 인류애의 구현

ㆍ좋은 의도만으로는 충분하지 않다. 조직의 행동을 이끌어내는 것은 어렵다.

3. 변화를 이끌어내기 힘든 이유 

ㆍ이미 익숙한 방식이 존재

ㆍ익숙해진 습관을 바꾸는 데는 상당한 노력이 필요

ㆍ참여를 일으키기 힘든 보상 구조 : 변화에서 오는 이득보다 손실이 크면 반발이 생김

4. 변화를 만들어내려면?

ㆍ현재 위치 파악

> 중요성 : 현재 위치를 잘못 파악하면 움직일수록 목적지에서 멀어질 수도 있다.

> 조직의 오래된 신념과 가치들은 구성원들이 의식하지 못할 뿐만 아니라 자신들에게 어떤 영향을 미치는지 조차 알지 못 한다.

> 조직의 가치관은 어떤 가치관을 가진 구성원이 모였냐와 외부 영향에 의해 결정된다.(구성원의 가치관 + 외부에서의 영향, 보상이나 처벌 등으로 의도적인 방향을 제시)

> 가치관의 예시 몇 가지

  추진력으로 몰아 붙이는가/시간을 주고 기다려주는가

  안정적?/도전적?, 작은 것에 관대?/작은 것도 그냥 넘기지 않나?

  독립적?/사람과 함께?, 고집?/유연성?, 직관?/분석?

> 충분한 보상이 주어지지 앟는 행동은 쇠퇴한다.

  (게임 성공 후 핵심 멤버 이탈, 허리 멤버가 없다. 툴 만드는 사람이 없다. 회사 소식은 기사로 확인하게 된다.)

ㆍ목표 정하기

> 좋은 문화가 정해진 것은 아니다. 그 상황에 도움이 되는 문화가 좋은 문화이다.

> 캐롤 윌슨의 EXACT

  Exciting : 가슴이 뛰고 몸에 에너지가 흐르는 목표(업계 1위, 역사에 남을 게임)

  Accessible : 목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 것인가?

  Challenging : 도전적인 목표(이 일을 하면 내게 어떤 성장이?)

  Time-framed : 언제까지 달성할 것인가?

  예) 추구하는 바가 혁신이라면?

      그 목표를 생각하면 가슴이 뛰는가? 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있나?

      혁신을 이뤄내는 것이 도전적인 일인가? 언제까지 결과를 낼 것인가?    

> 구체적인 기준 작성

  언제까지를 목표로?(3년 내로 신작 3개 성공)

  달성했다는 것을 어떻게 아는가?(매출, 유저 수, 평판, 리뷰)

  어떻게 달성할 것인가?(어떤 인력을 투입? 예산은?)

ㆍ참여를 이끌어내기 : 적절한 보상 구조 필요

> 정답은 없다. 다양한 방법이 존재(무의식 다루기도 있음)

> 보상의 기준을 바꾸면 사람들은 움직인다 : 의도하는 바가 이득이 되도록 환경을 마련

> 보상을 주려면 평가를 해야 함 : 구체적인 평가 기준 필요(근태와 같은)

> 보상의 크기도 중요 : 너무 작으면 참여가 일어나지 않는다.(임계점 이하는 낭비)

5. 피해야 할 행동

ㆍ 의도하지 않은 메시지 전달

> 모든 행동은 의도하지 않더라도 메시지를 내포한다.(생각 없이 던진 한 마디도 큰 반향을 만든다.)

> 세심한 메시지 관리가 필요하다.

ㆍ모순되는 메시지 동시 송출

>장기근속을 장려하는 회사가 높은 사람은 자꾸 외부에서 불러온다면?

>엑셀과 브레이크 동시 밟기는 피해야 한다 : 일관성 있는 메시지 전달로 혼란이 없도록

ㆍ부정적인 징후 덮어두기

> 문제 발생시 해당 행동을 금지하거나 표현을 막아서 해결하려는 경우가 있다.

> 근본 원인을 해결하지 않으면 결국 터진다.

6. 결론

ㆍ조직 문화 = 가치관 + 행동양식

ㆍ좋은 의도에 걸맞은 행동을 이끌어내려면?

> 우리 조직의 현재 가치관 파악하기

> EXACT한 목표 설정하기

> 보상을 통한 동기부여로 참여를 이끌어내기